問答題

謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該團(tuán)旅游者對(duì)其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了謝某。對(duì)旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬并對(duì)投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，謝某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。
請(qǐng)問：
(1)謝認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立?有何依據(jù)?
(2)旅行社以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立?有何依據(jù)?


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1.單項(xiàng)選擇題旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后（）內(nèi)持法定文件辦理備案登記

A.3個(gè)工作日
B.7個(gè)工作日
C.5個(gè)工作日
D.10個(gè)工作日

2.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)長(zhǎng)途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

A.與司機(jī)聊天，防止司機(jī)疲勞、打瞌睡
B.提醒司機(jī)注意安全，必要時(shí)替司機(jī)開車
C.在道路不安全的情況下，建議司機(jī)快速開車
D.安排日程時(shí)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)開快車

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說法正確的有（）

A.導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不宜用手指點(diǎn)
B.服裝應(yīng)時(shí)尚前衛(wèi)，突出行業(yè)的前沿性
C.拉近關(guān)系多跟游客聊一些個(gè)人情況的話題
D.迎接游客時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該主動(dòng)先伸手表示友好
E.化妝應(yīng)與工作環(huán)境相適應(yīng)以自然修飾為佳

4.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國(guó)入境的程序是（）

A.接受海關(guān)檢查一接受入境邊防檢查一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受檢驗(yàn)檢疫
B.接受檢驗(yàn)檢疫一接受入境邊防檢查一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受海關(guān)檢查
C.接受檢驗(yàn)檢疫一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受入境邊防檢查一接受海關(guān)檢查
D.接受海關(guān)檢查一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受入境邊防檢查一接受檢驗(yàn)檢疫

5.多項(xiàng)選擇題示現(xiàn)一般包括（）形式

A.回憶
B.預(yù)想
C.妄想
D.追述
E.懸想

6.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)（）

A.立即對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育
B.盡力為游客的行為辯解
C.不介入，讓雙方自行解決
D.協(xié)調(diào)游客向?qū)Ψ劫r禮道歉

7.單項(xiàng)選擇題 醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)屬于食源性疑似病人的應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）

A.國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門
B.縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門
C.國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門
D.縣級(jí)人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門

8.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向出境口岸移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料不包括（）

A.登機(jī)牌
B.登記卡
C.團(tuán)隊(duì)名單
D.團(tuán)隊(duì)簽證

9.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二條，下列選項(xiàng)中屬于該法適用范圍有（）

A.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑
B.只適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的旅游活動(dòng)
C.不僅適用于團(tuán)隊(duì)旅游，而且適用于自助旅游
D.不僅適用于旅游活動(dòng)，而且適用于相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
E.不僅適用于境內(nèi)旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游

10.單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對(duì)待原則