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單項選擇題

以下（）指標主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率

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單項選擇題

衡量客服代表工作強度的指標是（）。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率

單項選擇題

（）指標在客服中心關(guān)注度非常高，應(yīng)用較為普遍。

A.服務(wù)水平
B.一次問題解決率
C.平均通話時長
D.平均應(yīng)答速度

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