單項選擇題星期三上午9點，走進公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話通知事務科科長，事務科科長又電話通知公務班班長，最后，公務班班長派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈?？墒牵粋€月以后，同樣的情況再次發(fā)生。這表明公司在管理方面存在：（）

A.組織層次太多
B.各部門職責不清
C.員工缺乏工作主動性
D.總經(jīng)理越級指揮


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2.單項選擇題蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。現(xiàn)在又有一大批書要發(fā)送。蔣華該如何處理才能收到較好的效果 ? （）

A.蔣華應親自制定糾偏措施，然后有業(yè)務員們來處理這批書；
B.蔣華應召集業(yè)務員共同制定糾正措施，然后由業(yè)務員們來處理這批書；
C.蔣華應親自核對這批書，然后由業(yè)務員來處理這批書；
D.蔣華應尊重、信任、關(guān)心業(yè)務員，并采取激勵措施，然后由業(yè)務員們來處理這批書。

3.多項選擇題人們通常根據(jù)團隊建立和存在的目標，把團隊分為（）

A.學習型團隊
B.職能型團隊
C.問題解決型團隊
D.自我管理型團隊
E.跨職能型團隊

4.多項選擇題內(nèi)容型的激勵理論包括（）

A.需要層次理論
B.成就需要理論
C.雙因素理論
D.期望理論
E.公平理論
F.人性理論

5.多項選擇題麥格雷戈的“Y理論”認為：（）

A.一般人并不希望逃避責任
B.一般人寧愿受別人指揮
C.一般人并不是天生不喜歡工作
D.一般人的個人目標與組織目標相矛盾