A、評價服務供方服務過程與服務結(jié)果的可見機制與實施效果
B、服務交付物的呈現(xiàn)完善程序
C、檢查服務行為的規(guī)范程度
D、檢查服務語言的規(guī)范程序
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A、服務報告提交率
B、互動溝通機制
C、投訴處理率
D、需求響應靈活性
A、服務人員穩(wěn)定性
B、服務連續(xù)運行的比率
C、服務按恢復時間完成的比例
D、服務語言規(guī)范
A、服務戰(zhàn)略
B、服務設(shè)計
C、服務運營
D、服務的整個生命周期
A、信息技術(shù)服務需方對服務質(zhì)量提出需求
B、服務供方則交付滿足需求的服務
C、服務需方、服務供方，以及第三方對服務質(zhì)量的評價要求是一樣的
D、評價應當基于服務協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務供方可以根據(jù)自身的服務水平和能力來同顧客建立服務協(xié)議）的要求
A、技術(shù)最為成熟
B、是指時分同步碼分多址
C、應用最為廣泛
D、是由歐洲提出的標準
最新試題
CMMI即能力成熟度模型集成，共分為5個等級，當達到（）開始，要求組織針對過程的管理能夠量化分析和量化預測。
哈特創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計控制理論（SPC），該控制圖基于正態(tài)分布的原理，如果標準差為±3σ，則數(shù)據(jù)點落在±3σ之外的概率為（）
項目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識不包括（）
項目組合經(jīng)理主要職責不包括（）
項目組合績效域的組成不包括（）
CMMI開發(fā)模型中，決策分析與解決實踐域?qū)哪芰τ蝾悇e是（）
過程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生
OPM成熟度等級中，根據(jù)行業(yè)最佳實踐，在項目或職能層級上計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目，但OPM流程和實踐并非組織角度統(tǒng)一應用或管理，并且可能存在差異性。屬于（）
產(chǎn)能管理主要涉及的內(nèi)容不包括（）
CMMI評估的方法不包括（）