A、馬祖道一
B、海登法師
C、玄奘法師
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A、無論出現(xiàn)什么問題,無論責(zé)任在哪一方,導(dǎo)游員都必須全力以赴,及時、果斷、合情合理地解決、處理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意見,適時向團(tuán)中有影響的人物實事求是地說明情況,求得諒解和理解并提出可行的補救措施和彌補方案。
C、行使導(dǎo)游的權(quán)利,與客人理論。
A、楊柳青年畫
B、綿竹年畫
C、蘇州桃花塢年畫
A、不予理睬,任然繼續(xù)講解
B、停止講解,等客人講完意見;認(rèn)真默記客人的講解內(nèi)容;巧妙圓場;繼續(xù)熱情講解服務(wù);下團(tuán)后,查閱資料核實正誤。
C、停止講解,與客人辯解
A、魏、蜀、吳
B、三國
C、三星堆古蜀國
A、持理爭辯,萬事以理立足
B、認(rèn)真聽游客的意見;立即向全陪和地陪溝通,認(rèn)真調(diào)查,力求作出正確判斷;核實后向投訴者說明或道歉,不迅速補救;妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝,并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請游客找全陪或地陪,自己不予爭辯。
最新試題
公元1153年,金海靈王完顏亮遷都北京,改名()。北京作為中國首都的歷史自此開始。
以木構(gòu)為主的傳統(tǒng)園林建筑,其數(shù)以百計的木構(gòu)件,絕大部分都是通過()來組合安裝在一起的。
園林主要有()、()、()三大功能。
北京地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的新石器時代早期的遺址是()遺址,它位于門頭溝,是一處距今約1萬年左右的墓葬遺址。
潭柘寺的“帝王樹”、“配王樹”是()。
所謂園林建筑,是指園林中的()部分。
服務(wù)中提倡的“五種聲音”是()、告別聲、()、致謝聲、()。
()是一座事先經(jīng)過周密規(guī)劃設(shè)計的大型人工山水園,是宋代園林的代表作。
元大都的設(shè)計思想,完全是按照《周禮·考工記》分為()、皇城和()三重,整個城市布局嚴(yán)整、氣勢恢宏。
藤木類植物有()、()、()。