單項(xiàng)選擇題游客向景區(qū)導(dǎo)游員提出口頭投訴時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認(rèn)真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認(rèn)真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實(shí)后向投訴者說明或道歉，不迅速補(bǔ)救；妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。


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2.單項(xiàng)選擇題“三國”是繼東漢而出現(xiàn)的時(shí)代稱號(hào)，由于（）、（）、（）三國鼎立而成。

A、魏、蜀、吳
B、晉、唐、蜀
C、楚、蜀、吳

3.單項(xiàng)選擇題遇見一游客在景區(qū)衛(wèi)生間死亡（不能確定是遇害還是因疾病死亡、休克），景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、立即撥打120，實(shí)施緊急搶救；撥打110報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場；通知全陪或地接導(dǎo)游；協(xié)助全陪或地陪安撫好其他游客；
B、立即撥打120或110并找人來進(jìn)行救援
C、立即跑出衛(wèi)生間并高呼"救命"

4.單項(xiàng)選擇題（）是中國研制大型發(fā)電設(shè)備的三大基地之一。

A、中國二重
B、東方電機(jī)廠
C、東方汽輪機(jī)廠

5.單項(xiàng)選擇題為防止漏接團(tuán)事件發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）

A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚；核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。
B、始終與全陪保持聯(lián)系
C、明確告知全陪，地接標(biāo)示。