單項選擇題（）代表檔次適中、經(jīng)營管理規(guī)范的飯店。強調(diào)規(guī)范、舒適；突出主打產(chǎn)品客房的核心價值，同時關注飯店的前廳、餐飲及公共區(qū)域等。

A、二星級
B、三星級
C、四星級
D、五星級


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1.單項選擇題處理完客人投訴后，服務員應（）

A、采取緊急對策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結教訓