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填空題

男士/女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿采用（）姿勢(shì)，坐椅面（）左右

填空題

無(wú)理客戶的尊重要點(diǎn)是（）；（）；（）

填空題

接待客戶要做到“四個(gè)一樣”：（）；（）；（）；（）。

填空題

上下樓梯時(shí)要靠（）；腳步輕放，速度均勻；若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠（）。

填空題

遞送證件和資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視（），以文字（）方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。

填空題

微笑的特征：面含（），齒（），聲不出，充分表達(dá)友善，誠(chéng)信，和藹，融洽等美好的感情。

填空題

與客戶交談時(shí)語(yǔ)氣要柔和，要抑揚(yáng)頓挫；語(yǔ)速以（）字/分鐘為佳，如客戶沒聽清，速度可適當(dāng)放慢。

填空題

柜臺(tái)手的姿勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之（）處輕放在柜臺(tái)上。

填空題

客戶對(duì)員工的三秒鐘印象，60%來(lái)自于（）和（），40%來(lái)自于聲音和談話內(nèi)容。

填空題