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遇到客人、表示感謝或回禮時(shí),行()度鞠躬禮;遇到尊貴客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),行()度鞠躬禮。
答案:
15;30
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營(yíng)業(yè)人員向目標(biāo)客戶(hù)提供定制終端銷(xiāo)售及維修時(shí),應(yīng)詳細(xì)介紹()、有針對(duì)性地推介內(nèi)置業(yè)務(wù),明示價(jià)格或資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提醒并闡述售后服務(wù)的相關(guān)條款。
答案:
終端產(chǎn)品配置
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營(yíng)業(yè)人員應(yīng)向目標(biāo)客戶(hù)提供()試用、()演示,提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的感知。
答案:
新業(yè)務(wù);手機(jī)終端
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男職員著裝:穿著整潔制服,領(lǐng)口、袖口無(wú)();領(lǐng)帶緊貼(),系得美觀(guān)大方,
答案:
污跡;領(lǐng)口
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嚴(yán)禁與客戶(hù)(),不得將任何物品夾在腋下行走;
答案:
搶道通行
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在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,如需要暫時(shí)離開(kāi)取卡或復(fù)印證件,需向客戶(hù)說(shuō)明原因。如:()在暫時(shí)離開(kāi)回到工作崗位時(shí),應(yīng)向客戶(hù)致歉:()
答案:
“請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷱?fù)印證件?!?;“對(duì)不起,讓您久等了!”
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行進(jìn)指引時(shí)應(yīng)面向用戶(hù)身體稍許前傾,手掌并攏掌心斜上與身體呈()角伸出手臂指明()。
答案:
45度;目的地
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女員工穿裙裝時(shí),必須穿(),不穿著()、()或補(bǔ)過(guò)的襪子,顏色以()為宜,忌()。
答案:
連褲絲襪;挑絲;有洞;肉色;光腳穿鞋
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男士一般稱(chēng)(),未婚婦女稱(chēng)(),已婚婦女稱(chēng)();當(dāng)無(wú)法確認(rèn)客戶(hù)是否已婚時(shí),年輕者可稱(chēng)為(),年紀(jì)稍長(zhǎng)者可稱(chēng)為()或用()等稱(chēng)呼。
答案:
先生;小姐;女士;“小姐”;“女士”;“老師”
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聲調(diào):應(yīng)進(jìn)入(),顯得有朝氣,且便于控制音量和語(yǔ)氣。
答案:
高音區(qū)
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上下樓梯時(shí)應(yīng)靠()。
答案:
右行
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