A、學(xué)會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通
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A、第一責(zé)任原則
B、主動應(yīng)對原則
C、及時處理原則
D、無利害原則
E、重大事項報告原則
A、意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強(qiáng)的儲蓄功能、價格昂貴
B、意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長
C、定期壽險涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險涵蓋意外傷害身故責(zé)任
A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預(yù)定死亡率、利率和費用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔(dān)投資風(fēng)險，傳統(tǒng)保險的投資風(fēng)險完全由保險公司承擔(dān)
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配
A、投資連結(jié)保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費用支出提供保障。
A、統(tǒng)一要求。
B、分級負(fù)責(zé)。
C、歸口管理。
D、首問負(fù)責(zé)。
最新試題
美元/日元的外匯牌價：買入價80.49，賣出價80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報價變動為：買入價79.72，賣出價80.02，客戶以此報價賣出日元買入美元，請問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。
要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達(dá)對客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）
如客戶不具備股票投資經(jīng)驗，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（）
購置房產(chǎn)的優(yōu)點包括：對抗通貨膨脹；流動性較高；提高居住品質(zhì)；強(qiáng)制儲蓄積累實質(zhì)財富等。（）
以下儲蓄國債（電子式）與記賬式國債國債特點描述正確的是（）
以下屬于儲蓄國債（電子式）與憑證式國債區(qū)別的是（）
客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對銀行利潤的貢獻(xiàn)。（）
客戶生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對待和管理。（）
某客戶3月1日辦理一筆5萬元的7天通知存款，并于次日辦理通知手續(xù)，請問客戶于3月9日全額支取，請問獲得了利息是（）。已知人民幣活期儲蓄年利率為0.36%，7天通知存款利率為1.35%。
某新開戶客戶賬戶內(nèi)有6萬元活期存款，可能兩個月內(nèi)不會使用，客戶想投資于穩(wěn)健型理財產(chǎn)品，如下投資方式適合客戶選擇的有（）。