單項選擇題飯店要求（）所住的房間，每日應(yīng)由工作年限長、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水平較高的服務(wù)員承擔(dān)服務(wù)工作。
A.散客
B.團隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
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1.單項選擇題收款員根據(jù)已結(jié)清賬款的賬單編制（）。
A.繳款袋
B.營業(yè)日報表
C.明細(xì)表
D.相關(guān)表格
2.單項選擇題收款員在下班前，交收入日報表、現(xiàn)金、支票等交（）復(fù)核。
A.上班人員
B.經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.會計部
3.單項選擇題收款員在離店客人登記表上打印結(jié)賬時間，并與客人交回的客房鑰匙一并交（）。
A.大堂經(jīng)理
B.接待處
C.前臺
D.客房
4.單項選擇題客人離店后，將離店客人信息（）。
A.傳到客房
B.登記離店登記表
C.輸入電腦
D.傳到預(yù)定室
5.單項選擇題客人離店憑（）送行到門外，主動幫助客人行李裝車。
A.入住手續(xù)
B.退房手續(xù)
C.抵店手續(xù)
D.離店手續(xù)
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題