單項選擇題收款員在離店客人登記表上打印結賬時間，并與客人交回的客房鑰匙一并交（）。
A.大堂經理
B.接待處
C.前臺
D.客房
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1.單項選擇題客人離店后，將離店客人信息（）。
A.傳到客房
B.登記離店登記表
C.輸入電腦
D.傳到預定室
2.單項選擇題客人離店憑（）送行到門外，主動幫助客人行李裝車。
A.入住手續(xù)
B.退房手續(xù)
C.抵店手續(xù)
D.離店手續(xù)
3.單項選擇題客人前來退房離店，迅速辦理結賬手續(xù)，每位客人辦理退房時間不超過（）。
A.5分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
4.單項選擇題客人離店提前做好準備工作，各收款點的賬單送到（）準確及時。
A.餐飲收款點
B.客房收款點
C.前廳收款點
D.經理室
5.單項選擇題前廳制作每日客人（），掌握離店客人姓名、房號、住期、離店時間準確及時。
A.行李登記表
B.預訂登記表
C.住宿登記表
D.離店分析表
最新試題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題