單項選擇題飯店的（）部是向住店賓客提供服務的活動中心。
A.商場
B.客房
C.餐廳
D.前廳
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1.單項選擇題當客人進入飯店，第一個為他提供服務的就是（）部服務人員。
A.前廳
B.客房
C.商場
D.餐廳
2.單項選擇題飯店（）部是飯店銷售產(chǎn)品、調(diào)度業(yè)務經(jīng)營和為客人提供應接服務的一個綜合性部門。
A.餐廳
B.前廳
C.客房
D.商場
3.單項選擇題旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。
A.聯(lián)號預訂
B.旅行社預訂
C.飯店代辦處
D.直接預訂
4.單項選擇題前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個部門。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
5.單項選擇題前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問題時，既要維護飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營的（）問題，稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強
C.業(yè)務繁雜
D.關系全局
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題