單項(xiàng)選擇題旅游者通過(guò)電話、信件、電報(bào)、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。
A.聯(lián)號(hào)預(yù)訂
B.旅行社預(yù)訂
C.飯店代辦處
D.直接預(yù)訂
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1.單項(xiàng)選擇題前廳部能接觸到各類(lèi)客人，需要處理各種（），并涉及到各個(gè)部門(mén)。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
2.單項(xiàng)選擇題前廳部在處理客房銷(xiāo)售、接待規(guī)格、處理問(wèn)訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問(wèn)題時(shí)，既要維護(hù)飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營(yíng)的（）問(wèn)題，稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強(qiáng)
C.業(yè)務(wù)繁雜
D.關(guān)系全局
3.單項(xiàng)選擇題前廳部地處飯店的（），是大堂中最為顯眼的位置，是客人接觸的部門(mén)。
A.中部
B.左側(cè)
C.前沿
D.后側(cè)
4.單項(xiàng)選擇題在工作中具有接觸面廣、政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)繁雜、關(guān)系全局等特點(diǎn)的是（）
A.客房部
B.前廳部
C.餐飲部
D.接特員
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題