多項選擇題以下屬于貴賓理財中心貴賓專屬服務區(qū)大堂經(jīng)理工作職責的有（）

A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務區(qū)的聯(lián)動服務，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導和預約服務工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務區(qū)的聯(lián)動服務，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導和預約服務工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導普通客戶


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1.多項選擇題以下屬于貴賓理財中心客戶經(jīng)理主管工作職責的有（）

A、在理財經(jīng)理一對一維護客戶的基礎上，與重點優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護關系，開展客戶回訪，保證服務品質(zhì)，提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點負責人開展貴賓理財中心的經(jīng)營管理工作。負責制定貴賓理財中心客戶發(fā)展策略，定期開展客戶發(fā)展情況分析、市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作
D、每日負責統(tǒng)計《網(wǎng)點業(yè)績匯總表》

2.多項選擇題以下對自助服務區(qū)描述正確的有()

A、自助服務區(qū)應設有ATM、CDM、自助服務終端等服務設備并設有操作流程提示牌。
B、在機具醒目位置應加貼銀聯(lián)標識、可受理外卡標識和境外銀行卡組織標識，且要保持標識無破損、褪色、脫落等情況
C、自助機具打印憑條信息應為中英文雙語版，95588客戶服務電話的中英文提示應置于自助機具服務界面和自助機具打印憑條中。
D、應使用不干膠加貼本支行服務電話提示標簽，以便及時解決客戶疑難。

3.多項選擇題個人客戶經(jīng)理嚴禁從事以下行為（）。

A、辦理任何核算業(yè)務
B、兼職營業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶辦理存、取款業(yè)務
D、代客戶申領個人網(wǎng)上銀行U盾（口令卡）等支付介質(zhì)

4.多項選擇題個人客戶經(jīng)理履職規(guī)范包括（）。

A、及時學習和更新業(yè)務知識和技能，掌握本崗位內(nèi)部控制要求和風險防范內(nèi)容
B、充分了解客戶的基本信息、業(yè)務需求及風險偏好，根據(jù)客戶風險評估結(jié)果，向客戶推介合適的金融產(chǎn)品，避免錯誤銷售
C、堅持誠實守信原則，嚴格按照協(xié)議要求辦理相關業(yè)務，保證客戶信息、協(xié)議合同等交易資料的真實、完整、有效
D、有效運用個人貸款管理系統(tǒng)（PCM2003）和個人客戶營銷管理系統(tǒng)（PBMS），妥善保管柜員號及密碼

5.多項選擇題個人客戶經(jīng)理日常管理臺賬記錄的內(nèi)容主要包括（）

A、績效考核數(shù)據(jù)
B、日常工作安排
C、日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題
D、解決問題的方法