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填空題電信營業(yè)服務規(guī)范的核心內(nèi)容是“（）”。

1.單項選擇題服務規(guī)范基本要點（）

A、來有迎聲、問有答聲、暫離致歉、唱收唱付、雙手接遞、關(guān)注確認、走有送聲
B、走有送聲、關(guān)注確認、引導、送客
C、來有迎聲、關(guān)注確認、送客
D、暫離致歉、雙手遞接

2.填空題“窗口”服務人員應為用戶提供（）的服務，耐心、準確地解答用戶的提問。入戶服務人員還應遵守“五個一”的規(guī)范服務規(guī)定，格守職業(yè)道德，執(zhí)行服務標準，愛護用戶設施，保持地理環(huán)境衛(wèi)生。

3.填空題因電信企業(yè)檢修線路、設備搬遷、工程搬遷、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，應在（）小時以前告知用戶；超過24小時或影響重要用戶使用的，應事先報電信主管部門批準。

4.填空題各通信企業(yè)應向用戶免費提供（）、查詢和障礙申告受理等服務。

5.填空題電信企業(yè)應彩取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理用戶投訴，并在（）個工作日內(nèi)答復用戶。