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問答題

【簡答題】客運服務質量由哪些方面構成？

答案：

客運服務質量主要由服務態(tài)度、服務設施、服務環(huán)境、服務項目、服務行為、服務收費、服務業(yè)務和服務技術等構成。

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【簡答題】“三化”指什么？具體內容是什么？

答案： “三化”指服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質量標準化。
服務過程程序化是指根據(jù)道路...

【簡答題】什么事道路旅客運輸？

答案：

用載客運輸工具在道路上運送旅客的一種方式。