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問答題
【簡答題】售票員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？
答案：
（1）應(yīng)知售票員崗位責(zé)任的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知本站的財務(wù)管理制度的主要內(nèi)容；（4）應(yīng)會計算機...
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問答題
【簡答題】服務(wù)行為文明的基本要求是什么？
答案：
有良好的職業(yè)道德；服務(wù)語言文明、規(guī)范、純正、溫和；行為舉止文明、大方、姿態(tài)優(yōu)美；服務(wù)儀表端莊、健康、精神飽滿；服務(wù)著裝統(tǒng)...
問答題
【簡答題】站務(wù)人員在站務(wù)服務(wù)過程中，不許講哪些語言？
答案：
站務(wù)人員站在站務(wù)服務(wù)過程中不講低級庸俗口頭語、生硬唐突語、諷刺挖苦語、有損旅客人格與、欺騙糊弄語、傷害旅客自尊心語。
