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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站務(wù)人員在站務(wù)服務(wù)過(guò)程中，不許講哪些語(yǔ)言？
答案：
站務(wù)人員站在站務(wù)服務(wù)過(guò)程中不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)、生硬唐突語(yǔ)、諷刺挖苦語(yǔ)、有損旅客人格與、欺騙糊弄語(yǔ)、傷害旅客自尊心語(yǔ)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站務(wù)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
服務(wù)人員儀表端莊表現(xiàn)在佩戴標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿。
上崗時(shí)應(yīng)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一證章、衣帽整潔、儀表...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站務(wù)員服務(wù)的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主動(dòng)”、的內(nèi)容是什么？
答案：
“四要”；一要微笑服務(wù)；二要運(yùn)用十字文明用語(yǔ)；三要待客真誠(chéng)；四要有問(wèn)必答。“五勤&r...
