單項選擇題（）涉及發(fā)現、研究其他組織的最佳實踐，并且是在其基礎上建立起來的。
A.Kaizen
B.設立標桿
C.計劃、實施、檢查、行動循環(huán)
D.全面質量管理
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1.單項選擇題一家公司銷售一種需求不確定的產品。管理層想要確保在高需求的時期公司能夠有充足的存貨，從而不會減少銷售額（以及失去顧客）。為了達到這個目標，組織應當（）。
A.保持安全存貨
B.使用適時制存貨系統
C.使用材料需求計劃系統
D.制定主生產規(guī)劃
2.單項選擇題制造業(yè)中傳統的質量控制流程僅在生產過程的末期對產品進行大量檢查。傳統控制流程一個主要的缺陷是（）。
A.在流程的末期實施檢查非常昂貴；
B.不可能對有缺陷的產品返工；
C.不是百分之百的有效；
D.沒有關注改進整個生產過程。
3.單項選擇題（）平衡計分卡系統的視角與增長的市場份額和對新市場的滲透相關。
A.財務
B.顧客
C.內部商業(yè)流程
D.學習和成長
4.單項選擇題由于（），顧客很難客觀評價服務。
A.無形性
B.異質性
C.易逝性
D.不可分割性
5.單項選擇題（）不是美國法律認可的績效評估機制。
A.結果經過了以比率形式的審核
B.工作分析基礎上的績效
C.與薪酬決定相關的結果
D.給予評估者的書面說明
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