單項選擇題通過對關(guān)鍵績效指標逐層分解，能夠使（）與客服中心的整體目標相統(tǒng)一。
A.客戶目標
B.各級目標
C.銀行目標
D.經(jīng)營目標
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1.單項選擇題客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對客戶的（）
A.情感
B.態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.重視程度
2.單項選擇題客服代表在服務(wù)過程中，遇到自己暫時無法確定的問題，應(yīng)該如何處理？（）
A.無能為力
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接他人解決
3.單項選擇題寬容與忍耐會進一步增加客服代表與客戶之間的（），也能提高服務(wù)質(zhì)量。
A.彼此信賴
B.溝通互動
C.情感關(guān)聯(lián)
D.滿意程度
4.單項選擇題客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程為（）①評估機會；②不斷學(xué)習；③靈活調(diào)整；④自我認知；⑤選擇目標
A.①③②④⑤
B.④②⑤③①
C.④②⑤①③
D.①③②⑤④
5.單項選擇題2017年，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)創(chuàng)新和（）的特點。
A.人性化
B.渠道廣
C.渠道智能化整合
D.資源集約
最新試題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題