單項(xiàng)選擇題由于人對(duì)信息的分析處理能力和思維取向的不同而產(chǎn)生的障礙稱之為（）

A、個(gè)人背景障礙
B、文化背景障礙
C、記憶能力障礙
D、思維能力和方式方面障礙


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1.單項(xiàng)選擇題要協(xié)調(diào)好于服務(wù)對(duì)象之間的人際關(guān)系，最根本的是要（）

A、縮短雙方的心理距離
B、關(guān)注公眾的需要
C、不斷聽(tīng)取意見(jiàn)
D、提高服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)體主觀心理活動(dòng)因素主要包括（）

A、認(rèn)知因素
B、情緒因素
C、環(huán)境因素
D、個(gè)性因素

3.多項(xiàng)選擇題信息策劃障礙主要表現(xiàn)在（）

A、信息譯碼不準(zhǔn)確
B、表達(dá)能力不強(qiáng)
C、信息傳遞不全
D、信息傳遞不及時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題在人際交往活動(dòng)中通常表現(xiàn)為以自我為中心的心理態(tài)度模式是（）

A、我不好——你好
B、我不好——你也不好
C、我好——你不好
D、我好——你也好