A、靜態(tài)
B、戰(zhàn)略
C、動(dòng)態(tài)
D、技術(shù)
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A.不要把客人的問(wèn)題推給別人解決
B.不要向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事?tīng)?zhēng)辯
D.不要在酒店大聲喧嘩
A.快樂(lè)的微笑
B.親切的問(wèn)候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別
A.操作程序簡(jiǎn)便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時(shí)間
B.服務(wù)反應(yīng)迅速，對(duì)客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動(dòng)
C.客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足；
D.對(duì)客溝通時(shí)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、明了，盡快為客人提供所需的準(zhǔn)確信息
A.為賓客營(yíng)造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境
B.為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)
C.為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任
D.所有選項(xiàng)皆是
A.干凈、溫暖、舒適、安全
B.干凈、舒適、溫馨、安全
C.潔凈、舒適、溫馨、安全
D.潔凈、舒適、溫馨、安全
最新試題
統(tǒng)一價(jià)值理念的基本要求是全面加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)，將公司（）和核心價(jià)值觀
內(nèi)部溝通的作用表現(xiàn)在（）
企業(yè)文化的評(píng)價(jià)要素主要有（）
國(guó)家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略保障是黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和（）
“一特四大”戰(zhàn)略是指發(fā)展特高壓電網(wǎng)，促進(jìn)大煤電、大水電、（）、大型可再生能源基地建設(shè)
若一家企業(yè)文化歷來(lái)為“求新求變”，篤信“茍日新，日日新”.因此，無(wú)論該企業(yè)變革是漸進(jìn)式的還是革命式的，其處理戰(zhàn)略與文化之間關(guān)系的策略通常為（）.
統(tǒng)一價(jià)值理念的基本要求是堅(jiān)持（）的企業(yè)理念
國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線(xiàn)、不能逾越的“紅線(xiàn)”是（）
某企業(yè)創(chuàng)始人將一家鄉(xiāng)辦工廠逐漸發(fā)展成為大型跨國(guó)家電企業(yè).該創(chuàng)始人在企業(yè)中享有較高的威望，在決策時(shí)說(shuō)一不二，往往凌駕于企業(yè)正常決策機(jī)制，則該企業(yè)的文化類(lèi)型最有可能是（）.
跨文化管理是融合文化意識(shí)的管理，在跨國(guó)企業(yè)中應(yīng)大力塑造融合文化的人力資源。他們應(yīng)該具備（）等特點(diǎn)。