單項選擇題在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的（）。

A．供銷環(huán)節(jié)
B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié)
C．生產(chǎn)環(huán)節(jié)
D．技術開發(fā)環(huán)節(jié)


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1.單項選擇題從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。

A．創(chuàng)造產(chǎn)品價值
B．創(chuàng)造顧客價值
C．技術創(chuàng)新
D．產(chǎn)品創(chuàng)新

2.單項選擇題服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的（）。

A．附加服務
B．送貨
C．產(chǎn)品保證
D．技術培訓

3.單項選擇題從總體上看，質量改進方案（QIP）通常會增加企業(yè)的（）。

A.成本
B.盈利
C.無形資產(chǎn)
D.以上答案都不對

4.多項選擇題顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）。

A.時間成本
B.體力成本
C.精力成本
D.非貨幣成本

5.單項選擇題顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。

A．企業(yè)讓渡價值
B．企業(yè)利潤
C．顧客讓渡價值
D．顧客利益