單項選擇題服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的（）。

A．附加服務
B．送貨
C．產(chǎn)品保證
D．技術(shù)培訓


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1.單項選擇題從總體上看，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會增加企業(yè)的（）。

A.成本
B.盈利
C.無形資產(chǎn)
D.以上答案都不對

2.多項選擇題顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）。

A.時間成本
B.體力成本
C.精力成本
D.非貨幣成本

3.單項選擇題顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。

A．企業(yè)讓渡價值
B．企業(yè)利潤
C．顧客讓渡價值
D．顧客利益

4.單項選擇題以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為其座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)

A.生產(chǎn)導向型
B.推銷導向型
C.市場營銷導向型
D.社會營銷導向型

5.單項選擇題企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想就是（）

A.市場營銷觀念
B.社會營銷觀念
C.市場營銷管理哲學
D.生產(chǎn)或銷售觀念