多項選擇題樹立“以客戶為中心”的服務(wù)觀念包括（）。

A.使顧客就是上帝的觀念深入人心
B.樹立重“客戶份額”輕“市場份額”的新思維
C.不斷加強與老客戶關(guān)系
D.注意開發(fā)新客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題新的客戶服務(wù)方式包括（）。

A.為客戶提供準確的信息
B.與客戶進行有效的交流
C.真正解決客戶的問題
D.建立“無縫銜接”的客戶關(guān)系

2.多項選擇題客戶服務(wù)按照服務(wù)的時序可分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.其他服務(wù)

3.多項選擇題下列關(guān)于客戶策略的說法中，正確的是（）。

A.集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
B.區(qū)分策略比集中策略需要更充分的客戶信息
C.采用區(qū)分策略的企業(yè)風險較大
D.當企業(yè)面臨的客戶需要是同質(zhì)需求時可采用個性化策略

4.多項選擇題客戶按市場地位來分，可分為（）。

A.主力客戶
B.一般客戶
C.零散客戶
D.老客戶

5.多項選擇題按照時間順序，把顧客服務(wù)劃分為（）。

A.一體化服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)