多項選擇題顧客通常以（）層面來感知服務的質(zhì)量。

A.技術
B.服務
C.職能
D.管理


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1.多項選擇題下列關于集中策略的說法中，正確的是（）

A.集中策略不加區(qū)別把構成市場的客戶群當作整體看待
B.集中策略假設所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
C.集中策略假設鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會花費很大成本
D.在集中策略中買者和賣者的關系經(jīng)常是可替代的

2.多項選擇題下列活動屬于售后服務內(nèi)容的是（）

A.包裝服務
B.維修服務
C.建立顧客檔案
D.導購

3.多項選擇題進行客戶信用調(diào)查的方式只要有（）

A.通過金融機構進行調(diào)查
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構進行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查
D.內(nèi)部調(diào)查

4.多項選擇題提高企業(yè)服務質(zhì)量的方法，比較常用的是（）

A.標準跟進
B.市場調(diào)查
C.目標控制
D.藍圖技巧

5.多項選擇題因為銷售的每個環(huán)節(jié)均有可能出問題，客戶投訴的內(nèi)容范圍很廣，主要包括（）

A.商品質(zhì)量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運輸投訴
D.服務投訴