多項選擇題服務(wù)質(zhì)量感知差距將造成的后果主要有（）。

A.不認可、不接受企業(yè)提供的服務(wù)
B.形成負面的口頭傳播效應(yīng)
C.破壞企業(yè)的形象，特別是破壞局部形象
D.失去相當(dāng)部分的潛在顧客


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1.多項選擇題對“虛榮型”債務(wù)人可以采取的策略有（）。

A.先例策略
B.以熟悉的事物展開活動
C.顧全面子策略
D.制約策略

2.多項選擇題對待“固執(zhí)型”債務(wù)人的討債策略是（）。

A.制約策略
B.恭維策略
C.試探策略
D.先例策略

3.多項選擇題對于“感情型”債務(wù)人應(yīng)采取如下策略；（）。

A.私人接觸策略
B.以弱為強策略
C.恭維策略
D.堅決的進攻策略

4.多項選擇題對待“感情型”債務(wù)人的策略有（）。

A.與人友善
B.以弱為強
C.恭維
D.聯(lián)絡(luò)

5.多項選擇題在下列討債方式中，采取了假設(shè)條件策略的有（）。

A.“能不能先還我們的款項”
B.“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少？”
C.“每月還款10萬，再供貨2噸棉紗怎么樣？”
D.“我們面臨停產(chǎn)的可能”