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多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)包含了（）和（）兩個(gè)方面。

A.行為
B.行動(dòng)
C.態(tài)度
D.想法

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單項(xiàng)選擇題

只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠(chéng)我們稱為（）忠誠(chéng)。

A.行為
B.缺乏態(tài)度的
C.被動(dòng)
D.主動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。

A.依賴和認(rèn)可
B.盲從和認(rèn)可
C.依賴和信任
D.信任和習(xí)慣

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