單項選擇題企業(yè)要有專門的制度和人員來管理客服投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作，是客戶投訴防患于未然。這屬于客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析


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1.單項選擇題推銷員和零售企業(yè)的售貨員在推銷商品的過程中為顧客提供各種方便條件，這屬于（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.售前售中服務(wù)

2.單項選擇題在（）情況下應(yīng)該適當(dāng)收緊企業(yè)信用管理策略。

A.企業(yè)銷售業(yè)績不正常下降
B.單件產(chǎn)品的利潤率非常高
C.庫存中產(chǎn)成品積壓嚴重
D.客戶訂購的產(chǎn)品或服務(wù)前期費用很高

3.單項選擇題在（）情況下應(yīng)該適當(dāng)放松企業(yè)信用管理策略。

A.企業(yè)銷售業(yè)績不正常下降
B.企業(yè)依賴對一些大客戶銷售，小客戶相對不重要
C.產(chǎn)品的利潤率低
D.客戶訂購的產(chǎn)品或服務(wù)前期費用很高

4.單項選擇題為了提高討債業(yè)務(wù)水平，擴大和鞏固討債成果，債權(quán)人可以做到的是（）。

A.擴大知識面
B.提高說、寫能力
C.講究策略
D.以上都可