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柜員制實(shí)行事中監(jiān)控,即柜員自我監(jiān)督、監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控、實(shí)行授權(quán)控制和進(jìn)行適時檢查。
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柜員制監(jiān)控系統(tǒng)采取實(shí)時監(jiān)控,即設(shè)定電子監(jiān)控設(shè)備實(shí)時攝錄柜員業(yè)務(wù)處理和與客戶交接的全過程,攝錄信息保留時間不得短于一個月。
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柜員不得攜帶與業(yè)務(wù)無關(guān)的現(xiàn)金、卡折上柜臺,在全程監(jiān)控的情況下,可以為本人辦理業(yè)務(wù)。
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業(yè)務(wù)處理的事前控制實(shí)行業(yè)務(wù)范圍授權(quán)控制,即對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及具體崗職責(zé)授權(quán)。
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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行柜員制應(yīng)落實(shí)事前控制、事中監(jiān)控和事后監(jiān)督等復(fù)核機(jī)制,并自覺接受客戶監(jiān)督。
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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況對柜員崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整,并報(bào)上級管理部門備案。
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營業(yè)終了,后臺柜員負(fù)責(zé)累計(jì)各柜員鈔箱與總現(xiàn)金庫存核對相符。
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對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)和授權(quán)可以由前臺柜員交叉進(jìn)行處理。
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后臺柜員負(fù)責(zé)簽發(fā)、收回余額對賬單,定期核對各種內(nèi)外賬務(wù)。
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前臺柜員處理內(nèi)部賬務(wù),后臺柜員辦理直接面向客戶的業(yè)務(wù)。
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前臺柜員獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,實(shí)行自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
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