A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對于顧客投訴，力爭在一定時間內(nèi)解決部分問題，堵住顧客的嘴，實(shí)現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，從而在責(zé)任上進(jìn)行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細(xì)的記錄，實(shí)現(xiàn)留檔分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、不問不答
B、有問必答
C、避實(shí)就虛
D、能言不書
A、比較自然、坦率，符合商務(wù)談判活動中討價還價的一般規(guī)律
B、往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺，是談判中最為普遍采用的一種讓步策略
C、這種讓步策略一般適用于商務(wù)談判的提議方
D、并不有利與談判各方在等價交換、利益均沾的條件下達(dá)成協(xié)議
A.估計報價法
B.選擇保價法
C.假定報價法
D.直接報價法
A、其特點(diǎn)是態(tài)度謹(jǐn)慎，步子穩(wěn)健，極富有商人的利息
B、其優(yōu)點(diǎn)是對雙方充分討價還價比較有利
C、其缺點(diǎn)是效率低，談判成本高
D、這是一種先高后低，然后又拔高的讓步策略
A、轉(zhuǎn)折處理法
B、轉(zhuǎn)化處理法
C、委婉處理法
D、反駁處理法
最新試題
銷售人員在使用好奇接近法時，應(yīng)注意所談問題要新奇而荒誕。
（）指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
（），即在滿足消費(fèi)者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競爭。
不能以購買者購買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場。
（）通過奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次，大、小、遠(yuǎn)近。
（）其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個性化。
（）是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊成員的個人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
下列選項中，屬于觀察調(diào)查的缺點(diǎn)的是（）。
（）是商標(biāo)最基本的功能，商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個性，不允許雷同混淆。