多項選擇題關(guān)系營銷的實施主要包括（）

A.關(guān)系營銷的組織設(shè)計
B.關(guān)系營銷的資源配置
C.關(guān)系營銷的效率提升
D.關(guān)系營銷計劃


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1.多項選擇題關(guān)系營銷的主要類型和層次有（）

A.被動型
B.負責型
C.能動型
D.伙伴型

2.多項選擇題關(guān)系營銷和交易營銷的主要區(qū)別是（）

A.交易營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系
B.交易營銷把其視野局限于目標市場上，關(guān)系營銷所涉及的范圍則廣得多
C.交易營銷強調(diào)如何獲得顧客；關(guān)系營銷更加強調(diào)保持顧客
D.交易營銷不太強調(diào)顧客服務；關(guān)系營銷高度強調(diào)顧客服務

3.多項選擇題下列對CS以及CI的描述中，正確的是（）

A.CS考慮問題的起點是顧客
B.CI要建立的是企業(yè)形象
C.CS要建立的是企業(yè)為顧客服務，使顧客感到滿意的系統(tǒng)
D.CI任然擺脫不了推銷的色彩

4.多項選擇題企業(yè)實施CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有（）

A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品
B、提供顧客滿意的服務
C、進行CS觀念教育
D、建立CS分析方法體系

5.多項選擇題建立顧客價值讓渡系統(tǒng)的做法主要有（）

A、利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢
B、實行核心業(yè)務流程管理
C、實行全面質(zhì)量營銷
D、重視內(nèi)部的服務管理