多項選擇題企業(yè)實施CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有（）

A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品
B、提供顧客滿意的服務
C、進行CS觀念教育
D、建立CS分析方法體系


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1.多項選擇題建立顧客價值讓渡系統(tǒng)的做法主要有（）

A、利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢
B、實行核心業(yè)務流程管理
C、實行全面質(zhì)量營銷
D、重視內(nèi)部的服務管理

2.多項選擇題CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關鍵是提供顧客滿意的服務。企業(yè)的下列行為中，屬于完善服務系統(tǒng)的是（）

A、在價格設定方面，要力求公平價格、明碼標價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
B、在生產(chǎn)工程中，要力求員工按時上崗和認真負責
C、在包裝方面，要力求安全和方便
D、在售后服務方面，要做到訪問、幫組安裝、傳授使用技術等

3.多項選擇題顧客總成本是指顧客購買某一產(chǎn)品的耗費，主要包括（）

A、貨幣成本
B、時間成本
C、精神成本
D、體力成本

4.多項選擇題顧客總成本的構成要素包括（）。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本

5.多項選擇題顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務時所期望獲得的一組利益，主要包括（）

A、產(chǎn)品價值
B、服務價值
C、人員價值
D、形象價值