多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)審計(jì)的目標(biāo)是（）。

A.識(shí)別關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)要素
B.識(shí)別客戶(hù)服務(wù)要素的控制機(jī)制
C.評(píng)估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力
D.客戶(hù)抱怨的影響程度
E.丟失客戶(hù)的可能性


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1.多項(xiàng)選擇題確定客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的四種方法是（）。

A.客戶(hù)對(duì)缺貨的反應(yīng)
B.成本與收益的權(quán)衡
C.貨損比率
D.ABC分析法
E.客戶(hù)服務(wù)審計(jì)

2.多項(xiàng)選擇題增值服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.基本服務(wù)
B.以客戶(hù)為核心的服務(wù)
C.以促銷(xiāo)為核心的服務(wù)
D.以成本最低為核心的服務(wù)
E.以制造為核心的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（）。

A.衡量作業(yè)時(shí)間
B.衡量作業(yè)成本
C.衡量變量
D.衡量單位
E.衡量基礎(chǔ)

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中的衡量通過(guò)（）四個(gè)方面表示作業(yè)的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復(fù)
E.全部作業(yè)時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的可得性以三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.供應(yīng)比率
C.最高供應(yīng)能力
D.平均存貨儲(chǔ)備
E.訂貨完成率