多項選擇題客戶服務(wù)的基本能力包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.快速反應
D.可靠性
E.與客戶的緊密關(guān)系


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1.多項選擇題客戶服務(wù)的交易后要素內(nèi)容包括（）。

A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶的抱怨、投訴和退貨
D.暫時將企業(yè)的備用品借給客戶使用
E.主動詢問與上門拜訪

2.多項選擇題客戶服務(wù)的交易前要素包括（）。

A.與客戶率先溝通
B.客戶服務(wù)條例的書面說明
C.提供給客戶的服務(wù)文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務(wù)內(nèi)容

3.多項選擇題客戶服務(wù)的組成要素分為（）。

A.市場調(diào)查
B.確定對象
C.交易前要素
D.交易中要素
E.交易后要素

4.多項選擇題客戶服務(wù)包括（）三項內(nèi)容。

A.與客戶溝通和交流
B.提高企業(yè)的績效水平
C.企業(yè)的管理理念
D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)
E.價格的低廉

5.多項選擇題客戶服務(wù)審計包括（）階段。

A.外部客戶服務(wù)審計
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計
C.識別潛在的改進方法和機會
D.確定客戶服務(wù)水平
E.客戶績效衡量