多項選擇題客戶服務包括（）三項內(nèi)容。

A.與客戶溝通和交流
B.提高企業(yè)的績效水平
C.企業(yè)的管理理念
D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)
E.價格的低廉


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1.多項選擇題客戶服務審計包括（）階段。

A.外部客戶服務審計
B.內(nèi)部客戶服務審計
C.識別潛在的改進方法和機會
D.確定客戶服務水平
E.客戶績效衡量

2.多項選擇題客戶服務績效可以從以下（）等方面來評價和控制。

A.制定每一服務要素的績效量化標準
B.評估每一服務要素的實際績效
C.分析實際績效與目標之間的差異
D.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平
E.評價客戶滿意度

3.多項選擇題作業(yè)衡量可以通過（）等方面來具體說明所期望的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復
E.可達性

4.多項選擇題可得性應以下述的三個物流績效指標進行衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.需求頻次
C.供應比率
D.訂貨完成率
E.供貨率

5.多項選擇題客戶服務最基本的三個方面包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.便利性
E.時效性