多項選擇題交易中因素包括（）。

A.缺貨水平
B.訂貨信息
C.訂貨周期穩(wěn)定性
D.替代產(chǎn)品
E.特殊貨運


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1.多項選擇題專門研究客戶服務的萊隆德和岑斯爾提出客戶服務可以從（）加以考慮。

A.交易前因素
B.交易因素
C.交易中因素
D.交易后因素
E.交易要素

2.多項選擇題客戶服務可以用以下方式來定義，即（）。

A.一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等
B.特定參數(shù)的實際業(yè)務績效，如在24小時內(nèi)實現(xiàn)98%的訂單送貨率
C.企業(yè)整體經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度
D.一種讓客戶滿意的過程
E.為用戶著想

3.多項選擇題在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（）。

A.客戶對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流
B.客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導權(quán)或選擇權(quán)
C.客戶擁有絕對主導權(quán)
D.客戶放棄了許多不合理的要求
E.客戶的口味變得越來越豐富

4.多項選擇題客戶的需求可分為三個層次，即（）。

A.基本需求
B.期望
C.超越期望
D.實現(xiàn)自我
E.欲望

5.多項選擇題客戶具備下述內(nèi)涵：（）。

A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
B.客戶不一定是最終用戶
C.客戶不一定在企業(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
D.客戶是最終消費者
E.客戶主要是居民