單項選擇題以交貨或完工日期為基準，倒推到加工或采購開始日期的這段時間，叫（）。

A.偏置提前期
B.偏置期
C.提前期
D.推后期


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1.單項選擇題內部服務審計的主要目的是（）。

A.檢查服務與績效的關系
B.檢查服務水平與成本間的關系
C.檢查企業(yè)服務現(xiàn)狀與目標客戶需求間的差距
D.檢查企業(yè)服務能力與市場需求的差距

2.單項選擇題調查與訪談的對象應是（）。

A.目標客戶
B.隨機客戶
C.長期客戶
D.沒有問卷回答的客戶

3.單項選擇題問卷調查可以幫助管理層（）。

A.了解市場
B.把握所有客戶的需求
C.客觀分析目標客戶的需求
D.發(fā)現(xiàn)潛在問題和市場機會

4.單項選擇題外部客戶服務審計是主要通過（）完成。

A.調查
B.約談
C.問卷
D.調查與訪談

5.單項選擇題客戶服務審計是對客戶服務策略調整時的（）。

A.調查
B.評價標尺
C.結果評審
D.選擇標準