A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽(tīng)
C.給予客戶充分訴說(shuō)的機(jī)會(huì)
D.盡量不問(wèn)問(wèn)題
E.提供不同的解決方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對(duì)事不對(duì)人
B.用“我”來(lái)代替“你”
C.避免下命令
D.使用語(yǔ)言緩沖，表示理解客戶的感情
E.語(yǔ)調(diào)聽(tīng)起來(lái)應(yīng)該很自然，語(yǔ)音柔和
A.冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾
B.敢于面對(duì)投訴，敢于維護(hù)公司利益，采取積極的行動(dòng)
C.只講客戶希望知道的，而不是你想講的，并多用換位思維表示對(duì)客戶的同情
D.避免提供過(guò)多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距
E.牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理
A.尊重客戶
B.專心聆聽(tīng)
C.適當(dāng)時(shí)提供建議
D.適時(shí)與客戶爭(zhēng)論
E.運(yùn)用同理心
A.重要性優(yōu)先
B.重大性優(yōu)先
C.廣泛性優(yōu)先
D.緊急性優(yōu)先
E.迫切性優(yōu)先原則
A.優(yōu)先性原則
B.有效性原則
C.技巧性原則
D.標(biāo)準(zhǔn)性原則
E.優(yōu)越性原則
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。