你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

與客戶對話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇，不要過于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語，下述什么語言應(yīng)避免使用（）？

A.“請”
B.“您好”
C.“請問”
D.“嗨”

單項(xiàng)選擇題

客戶代表在電話服務(wù)過程中對缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問題時(shí)的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個(gè)問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題

服務(wù)禮儀主要有以下哪三大準(zhǔn)則（）？

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與客戶對話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇，不要過于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語，下述什么語言應(yīng)避免使用（）？

客戶代表在電話服務(wù)過程中對缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對措施為（）

與客戶對話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇，不要過于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語，下述什么語言應(yīng)避免使用（）？