傷疤的身價
黃花梨是極其名貴的木材,是制作高檔家具的上好材料,有“鬼臉”的黃花梨更是其中的佼佼者,被視為佳品中的珍品,價值連城,受到世人的追捧。
其實,所謂“鬼臉”就是黃花梨受到傷害之后留下的疤。因為黃花梨生長于沿海地區(qū),常遭臺風襲擊,在風雨飄搖中不是被扭曲,就是被折彎,甚至被折斷。盡管如此,也阻擋不了黃花梨的成長,只不過,為了彌補傷害,受傷處的紋理發(fā)生了變化,形成了各種各樣惟妙惟肖的圖形,有的像動物,有的像植物,有的像人物,形態(tài)各異,豐富多彩,形象逼真,十分迷人。
原來,正是因為經(jīng)過了風風雨雨,經(jīng)歷了多災多難之后形成的傷疤,才讓黃花梨更加名貴,更具魅力,以致成為文人筆下的素材,成為收藏家推崇的對象。
在傷疤處長出一朵花,傷疤就不成為傷疤,而是上天的恩賜。
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當人工智能客服讀懂了人的情緒
張?zhí)炜?br />
①近日,京東集團展示了“具有豐富的情緒感知能力”的智能客服等多項最新AI技術(shù)成果。據(jù)悉,該人工智能客服是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能AI客服,她不但能夠識別人的情緒,更能夠以人的情感來回答問題,她會安慰焦急的消費者說:“我理解您的心情,請放心,我們會第一時間為您處理……”
②盡管谷歌的AlphaGo戰(zhàn)勝李世石、柯潔,成為全球人工智能網(wǎng)紅,但它只會下圍棋,不會與人交流,更沒有情感?,F(xiàn)在,如果一位客服、訂票員在實時交流中與你交談甚歡,并洞察你的內(nèi)心,當你事后得知它不是人而是機器,你是很高興呢,還是驚出了一身冷汗?這意味著,AI相似于人或等同于人,不僅具有人的思維,而且擁有人的情感。
③對此問題可能見仁見智,霍金的看法可能具有代表性,他認為“人工智能崛起要么是人類最好的事情,要么就是最糟糕的事情”。如果以人類最好的事情來衡量,就沒有理由對AI能充分理解你的內(nèi)心和情緒并與你進行流暢的交流而感到后怕或焦慮,管它人工客服還是智能客服,只要能迅速解決問題,讓你(客戶)滿意和高興,就是好的客服。
④據(jù)報道,京東智能客服主要是通過解析語義、理解意圖、情緒識別來讓AI理解人類,同時通過內(nèi)容生成、文本摘要、情感對話等技術(shù)讓AI被人類理解。而通過計算機視覺(視頻),還可以拓寬人工智能服務于人的疆域,因為通過人臉識別,AI可以判斷消費者的性別、年齡、情緒、時尚風格,不僅可以對個體進行有針對性的“人設(shè)”,讓服裝設(shè)計師量身定做每個人的服裝,還可以設(shè)計或幫助設(shè)計師設(shè)計出符合人物特征和性格的家具、室內(nèi)裝修等。甚至通過人們吃飯喝酒后的臉部顏色、行為舉止、言語和嗓音等,AI可以為每個人設(shè)計飲食方案。
⑤人工智能讀懂人的情緒,了解人的內(nèi)心還有更高級的形式和方式,不是靠語音和察言觀色來與人互動,而是直接連接人的大腦,并采用AI來分析理解人的思維,讀懂人的內(nèi)心。比如,可以在大腦的特定皮質(zhì)區(qū)植入微小的芯片(電極),或在頭部佩戴一個包含多個電極的腦電圖掃描儀(EGG)帽子,以收集大腦的生物電流(電信號),并通過AI破譯這種信息,轉(zhuǎn)換成計算機指令,以此可以服務于殘疾人,指揮他們身上的機械手或機械腿行動。
⑥當然,AI也有可能像霍金所說的那樣,成為最糟糕的事情,甚至導致人類滅亡。說“導致人類滅亡”是過于擔心了,但人工智能的發(fā)展是否會導致人類現(xiàn)存社會秩序和倫理的混亂,是值得擔憂的。例如,AI情感機器人介入人類的婚戀,是否會改變?nèi)祟愌莼姆较颍繒粫_擊人類社會現(xiàn)存的倫理和法律?樂觀的意見認為,人類社會有能力把各種AI的發(fā)展控制在社會認可的法律、倫理框架之內(nèi)。
⑦不過,跨越奇點的超人工智能(在幾乎所有領(lǐng)域都比人類大腦更聰明,包括科學創(chuàng)新、通識和社交技能等)也有可能出現(xiàn),這才是最糟糕的事情。即便這樣,在出現(xiàn)之前,人類的智慧也足以超前管控。所以,AI能讀懂人心,并不值得恐懼,它們有情感有溫度,反而能為人類高效、便捷和快速地服務。
(摘自新華網(wǎng)客戶端,有刪改)
A.“具有豐富的情緒感知能力”的智能客服已能在實時交流與客戶交談甚歡,并洞察客戶的內(nèi)心。
B.具有了人的思維、情感的AI的出現(xiàn)可能是人類最好的事情,也可能是人類最糟的事情。
C.人工智能的發(fā)展可能會導致人類現(xiàn)存社會秩序和倫理的混亂,但人類社會應該有能力吧各種AI的發(fā)展控制在社會認可的法律、倫理框架之內(nèi)。
D.因為跨越奇點的超人工智能有情感、有溫度,能為人類高效、便捷和快遞地服務,所以他們并不值得恐懼。
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