()是指網(wǎng)點各崗位人員認真履行自身崗位職責，同時必須以客戶和網(wǎng)點利益為大局，加強與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個整體。

對于成長型客戶，開放式柜臺柜員在初次填寫《客戶信息表》后應注意跟進，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶信息，了解客戶需求。

（）原因?qū)е聽I業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補救和安全防范措施。

與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。

客戶服務標準和流程的內(nèi)容主要是指（）。

柜員辦理業(yè)務時應面帶微笑，輕拿輕放。

對客戶進行差異化服務主要是指服務質(zhì)量的差異化。

()是指網(wǎng)點各崗位人員在業(yè)務操作和經(jīng)營活動中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務。

()是指網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設(shè)定更高的標準，積極進取，努力超越自己和客戶期望。

開放式柜臺柜員在銷售理財產(chǎn)品時，應當履行對客戶盡職調(diào)查的義務，了解客戶的風險承受能力，對所推薦的產(chǎn)品所涉及的各種風險進行充分的提示。