單項(xiàng)選擇題麗思卡爾頓酒店的服務(wù),不但大廳門衛(wèi)會(huì)親切地稱呼姓名,房內(nèi)有專用的信紙與名片,另外房內(nèi)也會(huì)備有專用的手機(jī),轉(zhuǎn)接任何打到酒店中的私人電話,以“體貼入微,更勝于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒適與便利,這是下列哪一項(xiàng)()?

A.顧客關(guān)系管理
B.顧客組合分析
C.使公司內(nèi)部的所有部門人員具有顧客導(dǎo)向思維
D.服務(wù)人員管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題利用顧客價(jià)值為主的營銷活動(dòng)能做出優(yōu)越的營銷決策,如此可達(dá)成許多利益。下列哪一項(xiàng)正確()?

A.提升利潤與投資報(bào)酬率
B.使靜蟄的顧客能再活絡(luò)起來
C.提高顧客保留率
D.以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題對廠商而言,下列哪一項(xiàng)是有長期效益的“會(huì)員制營銷方案”()?

A.加入山姆會(huì)員商店,可享每年多次的購物優(yōu)惠
B.滿10送1的集點(diǎn)卡
C.免費(fèi)申請的租書店會(huì)員卡,可享有租書優(yōu)惠
D.輸入身份數(shù)據(jù)即可有權(quán)限讀取文章的論壇

4.單項(xiàng)選擇題有些公司發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的執(zhí)行毫無進(jìn)展,下列哪一項(xiàng)可能是影響的因素()?

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)不佳
B.會(huì)員人數(shù)太多
C.公司過于強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的思維
D.過于強(qiáng)調(diào)關(guān)系利益

5.單項(xiàng)選擇題以《時(shí)尚》雜志而言,續(xù)訂率是衡量()的好指標(biāo)。

A.顧客購買頻率
B.顧客滿意度
C.顧客保留率
D.顧客支持率

最新試題

消費(fèi)者相信,如果在一棵果樹上摘下的一顆果子是甜的,那么這棵樹上的()也都會(huì)是甜的,這就是品牌的“果子效應(yīng)”。

題型:單項(xiàng)選擇題

標(biāo)識(shí)符號也非常重要,它是受眾可感知的企業(yè)形象化信息符號,如()、標(biāo)識(shí)性的物體、圖案、字體、色彩等。

題型:單項(xiàng)選擇題

廣告目標(biāo)的說服購買主要用于(),刺激消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購買產(chǎn)品。

題型:單項(xiàng)選擇題

行為源于想法的推動(dòng),沒有想法就沒有行為的動(dòng)力,很多時(shí)候創(chuàng)意并不需要對觀念進(jìn)行顛覆,只需要一點(diǎn)()來推動(dòng)行為的更新。

題型:單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行創(chuàng)意的修正,是對靈感創(chuàng)意進(jìn)行創(chuàng)新性、()、可行性推敲。

題型:單項(xiàng)選擇題

廣告策劃創(chuàng)意的任務(wù)就是要為一個(gè)優(yōu)秀的廣告找到一個(gè)(),它以新穎獨(dú)特的訴求和表現(xiàn),體現(xiàn)了產(chǎn)品賣點(diǎn)是如何滿足需求的,以此打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群產(chǎn)生購買的行為。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是為了說服消費(fèi)者購買而創(chuàng)造廣告作品時(shí)需遵從的某一個(gè)與眾不同的差異化銷售主張,也就是USP(獨(dú)特的銷售主張),通常是一段闡釋性的廣告中心思想,用于指導(dǎo)廣告策劃、廣告設(shè)計(jì)、廣告活動(dòng)所需要的創(chuàng)意,其受眾是廣告團(tuán)隊(duì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

聯(lián)想是()的思維衍生,其思維的邏輯是此對象與大腦記憶中的彼內(nèi)容因?yàn)榫哂心撤N關(guān)聯(lián)性而產(chǎn)生新的思維對象,由此可以無限地衍生下去,可見聯(lián)想思維的爆發(fā)、裂變能力極其強(qiáng)大。

題型:單項(xiàng)選擇題

營銷策劃的任務(wù)就是形成4個(gè)策略,即()

題型:多項(xiàng)選擇題

每次廣告活動(dòng)都必須確定向訴求對象重點(diǎn)傳達(dá)的信息,稱為()

題型:單項(xiàng)選擇題