單項(xiàng)選擇題78、79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴,永遠(yuǎn)是分三步走:()。

A、先控制情緒,再控制事態(tài),后解決問題
B、先控制事態(tài),再控制情緒,后解決問題
C、先調(diào)控情緒,再控制事態(tài),后處理問題
D、先控制事態(tài),再調(diào)控情緒,后解決問題


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1.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)堅(jiān)持“以()為中心”的原則

A、業(yè)績
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益

2.單項(xiàng)選擇題給客戶打電話時(shí),主動(dòng)表明身份:()

A、“您好,我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))××。”
B、“您好,我是××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
C、“您好,我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
D“您好,我是××。”

3.單項(xiàng)選擇題一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為:()

A、最低1000元,最高5萬元
B、最低2000元,最高2萬元
C、最低2000元,最高5萬元
D、最低2000元,最高10萬元

4.單項(xiàng)選擇題個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款期限為()。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款額度為(),且最高不超過所購商品價(jià)格總額的()。

A、3000元至5萬元,80%;
B、1000元至2萬元,80%;
C、3000元至5萬元,70%;
D、1000元至2萬元,70%。

最新試題

客戶經(jīng)理可在“裕農(nóng)通”模塊的()功能中查看名下服務(wù)點(diǎn)巡檢響應(yīng)情況,并通知未響應(yīng)服務(wù)點(diǎn)按時(shí)完成巡檢任務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶自助申請(qǐng)開通服務(wù)點(diǎn),需上傳服務(wù)點(diǎn)哪些資料?()

題型:多項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明,具體包括:()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于現(xiàn)場巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為,應(yīng)在責(zé)令及時(shí)整改。同時(shí),根據(jù)情節(jié)輕重,可以采取()措施。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于延期付款信用證,下列哪個(gè)說法不正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于信用證通知行的義務(wù),下列哪些說法是正確的?()

題型:多項(xiàng)選擇題

賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

裕農(nóng)通可以辦理()。

題型:多項(xiàng)選擇題

申請(qǐng)人原則上應(yīng)在開戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級(jí)分行同意,申請(qǐng)人可在()內(nèi)跨機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資金證明業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外,()地區(qū),在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下,也可拓展服務(wù)點(diǎn)。

題型:多項(xiàng)選擇題