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只要群體的成員產(chǎn)生不遵從群體標準的行為,就可能受到嘲諷、議論等心理壓力或心理處罰。
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復合階段理論就是同意一些人比另一些人更具影響力,但媒體不能影響到意見領袖和其他消費者。
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消極溝通是消費者在購買商品的過程中,由于各種原因而產(chǎn)生不滿的心理體驗時,通過抱怨、發(fā)泄、投訴等方式發(fā)泄。
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