單項選擇題顧客滿意包括產品滿意、()和社會滿意3個層次。
A.心理滿意
B.行為滿意
C.服務滿意
D.理念滿意
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1.單項選擇題()是指企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài),包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。
A.服務滿意
B.行為滿意
C.社會滿意
D.產品滿意
2.單項選擇題()是指產品售前、售中、售后以及產品生命周期的不同階段采取的服務措施令顧客滿意。這主要是指在服務過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設身處地地為顧客著想,做到有利于顧客、方便顧客。
A.視覺滿意
B.服務滿意
C.理念滿意
D.員工滿意