每個項目經理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統查詢到相關結果和系統未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。