多項(xiàng)選擇題

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，制定售后服務(wù)管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括（）等。

A.投訴渠道及方式
B.檔案記錄
C.調(diào)查與評(píng)估
D.處理措施
E.反饋和事后跟蹤
F.質(zhì)量查詢

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