單項選擇題下列哪一項不屬于餐廳營運的關鍵成功因素（）？
A.正確的理念
B.執(zhí)行力
C.滿足員工的期待
D.服務
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1.單項選擇題“要求學員針對真實工作中可能遭遇的問題處理響應，而非單純聽從授課者的講解”，稱為（）。
A.角色扮演
B.籃內訓練
C.始業(yè)訓練
D.職前訓練
2.單項選擇題何謂“破水桶理論”（）？
A.指服務業(yè)中，沒有做好服務的服務人員
B.指服務業(yè)服務質量未保有一致性
C.指公司應將有限資源集中給值得培養(yǎng)關系的老客戶
D.指不適任的服務人員應適時被淘汰
3.單項選擇題下列哪一項不是對關系營銷的正確認識（）？
A.形成因素可能因利益或是因人情和社交
B.優(yōu)質評價對于關系營銷有正面幫助
C.短期的經營即可獲得成效
D.定期寄出商品信息或報紙雜志是關系營銷的做法
4.單項選擇題服務質量的好壞有兩項重要的觀察指標，分別為（）。
A.服務的一致性與服務的效率
B.服務的水平與質量的一致性
C.服務的一致性與人員的態(tài)度
D.質量的水平與服務的實時性
5.單項選擇題下列項目皆為銷售人員的工作重點，請依序排出最適合的順序。甲：商品展示與解說；乙：充實銷售前的準備工作；丙：應對客戶的要求和協(xié)調異議；?。褐鲃影l(fā)掘客戶；戊：完成交易及后續(xù)追蹤（）。
A.丁乙甲丙戊
B.乙丁丙甲戊
C.丙丁乙甲戊
D.乙甲丁戊丙
最新試題
當旅游服務品種較多時，旅游企業(yè)可以按照產品構建企業(yè)的市場營銷組織，在企業(yè)內部建立（）市場營銷組織。
題型：單項選擇題
對于國際旅游市場營銷效果評估，以下指標中可以作為評估依據(jù)的有（）
題型：多項選擇題
國際旅游企業(yè)在選擇銷售渠道時，可能考慮的合作方式包括（）
題型：多項選擇題
當市場營銷的任務是開導需求，勸導、說服消費者時，旅游企業(yè)通常面臨著（）
題型：單項選擇題
一家旅游企業(yè)的市場營銷管理任務中，當消費者的需求出現(xiàn)衰退時，其營銷任務（）
題型：單項選擇題
下列理論框架中經常用于指導國際旅游市場營銷實踐的有（）
題型：多項選擇題
旅游促銷的實質是旅游企業(yè)與旅游者之間的（）
題型：單項選擇題
市場跟隨者營銷戰(zhàn)略的類型分為緊緊跟隨、有距離跟隨和（）
題型：單項選擇題
國際旅游企業(yè)在進行國際市場進入策略選擇時需要考慮的關鍵問題有（）
題型：多項選擇題
在國際旅游市場營銷中，渠道管理涉及的內容有（）
題型：多項選擇題